חנות וירטואלית היא חנות לכל דבר ועיניין. זו חנות שצריכה לתת מענה שוטף ככל הניתן ללקוח הפוטנציאלי שנחת אצלנו באתר​אנחנו רוצים לברך אותו לשלום. לשאול במה מתעניין, להסביר לו על מבצעי היום, להבין את הכוונות שלו ולקלוע בדיוק, אבל בדיוק – למה שחיפש. 
עכשיו הוא מצא את המוצר וניגש לקופה (שזו הנקודה היחידה שאינה דומה לעמדה פיזית ובאתר אין תורים כמובן), הוא בא לקופאי עם המוצר ואז אין ברקוד למוצר, הלקוח הביא קופון שקיבל בדואר אך הקופון לא עובד, הקופה התקלקלה ומה לא! 

עדיין, הלקוח בקופה. סוף סוף כל התקלות טופלו. המוצר עבר, הלקוח קיבל הנחה מיוחדת דרך הקופון ועכשיו – הקופאי שואל אותו האם מעוניין להוסיף במחיר מבצע עוד מוצר דומה. הלקוח סירב. והקופאי שואל האם יהיה מעוניין במוצר משלים – והלקוח הסכים. הקופאי מודה לו על הרכישה ומצייד אותו בקופון לרכישתו הבאה.