כמה לקוחות פוטנציאליים אבדו לך השבוע?
מישהו השאיר פרטים באתר – לא התקשרתם תוך יום. מישהו שאל שאלה בווטסאפ – התשובה הגיעה אחרי שלושה ימים. לקוח ישן לא שמע ממך חצי שנה – הלך לתחרות.
כל לקוח פוטנציאלי שמגיע אליך צריך לקבל טיפול אוטומטי עד לסגירה. אימיילים, הודעות SMS, תזכורות לצוות – הכל אוטומטי ומותאם אישית.
זה לא רק נוחות. זה כסף שבורח לך מהכיס.
תרחיש מוכר: בוקר שני, 8:30. נכנס למשרד, 15 הודעות בווטסאפ, 25 אימיילים, טופס מהאתר מאתמול בערב.
איפה מתחילים? מי דחוף? מי יכול לחכות? עד שגומרים לענות לכולם – הגענו כבר לצהריים, וחלק מהאנשים כבר מצאו פתרון אחר במקום שענה להם מיד.
והבעיות המתמשכות:
מישהו השאיר פרטים באתר בשלוש בלילה? הוא מקבל אימייל תוך דקה עם כל המידע הרלוונטי ותזכורת שתחזרו אליו למחרת.
לא כל לקוח שווה אותו זמן. המערכת מבינה מי דחוף (מי שמלא טופס לקבלת הצעת מחיר) ומי פחות (מי שסתם התעניין).
הצוות יודע בדיוק מה דיבר עם כל לקוח, מתי, ומה הצעד הבא. אין יותר "אה, אתה זה ש..."
לקוח לא קנה ממך שנה? הוא מקבל הודעה על המבצע החדש. לקוח שקנה לפני חצי שנה? מקבל הודעה שזמן לחידוש.
בסוף החודש אתה יודע: כמה לידים הגיעו, מאיפה, כמה התקשרנו אליהם, כמה הגיעו לפגישה, כמה נסגרו.
במקום לחפש בווטסאפ, באימיילים, במחברת ובזיכרון – הכל במקום אחד:
למה זה משנה:
לא תוכנה כללית שמתאימה לכולם. מערכת שבנויה לפי התהליכים של העסק שלך, עם השדות שאתה צריך.
לא הודעות גנריות כמו "תודה על פנייתך". הודעות שמרגישות אישיות ומתאימות לסוג הפנייה.
הצוות רושם מה קרה בכל שיחה, מה הלקוח רוצה ומה הבטיח לו. אף דבר לא נשכח.
כל חודש אתה יודע: מה עובד, מה לא, איפה לשפר. לא ניחושים - נתונים אמיתיים.
האתר, הקמפיינים, הווטסאפ, האימיילים - הכל מחובר למערכת אחת.
הצוות שלך יודע איך להשתמש במערכת ומקבל תמיכה רציפה.
רוב המערכות באמת מסובכות. אנחנו בונים מערכות פשוטות שהצוות מבין תוך יום.
העלות של מערכת טובה זה 2,000-5,000 שקל בחודש. אבדן של שני לקוחות בחודש עולה יותר.
דווקא עסקים קטנים הכי צריכים. אין לכם 10 אנשי מכירות שיעקבו אחרי הכל. אתם צריכים שכל לקוח יקבל יחס מושלם.
נכון, אם זה נראה אוטומטי. אנחנו כותבים הודעות שמרגישות אישיות.
זה בדיוק מה שאנחנו כאן בשבילו.
לפני: 40% מהלידים לא קיבלו מענה תוך 24 שאעות. הרבה לקוחות אבדו. אחרי: כל לקוח מקבל מענה תוך דקות. 60% יותר מכירות מאותה כמות לידים.
לפני: לקוחות קיימים לא שמעו מהעסק חודשים. המכירות החוזרות היו נמוכות. אחרי: לקוחות מקבלים הודעות על מבצעים ומוצרים חדשים. המכירות החוזרות עלו ב-40%.
לפני: איבדו לידים כי לא עקבו אחרי פניות. תהליך המכירה ארך חודשים. אחרי: מערכת מעקב שמזכירה לצוות מתי לחזור ללקוח. תהליך המכירה התקצר ב-30%.
מבינים איך העסק עובד היום, איפה הבעיות ומה צריך לשפר.
בונים תכנית מפורטת למערכת CRM ולאוטומציות שמתאימות לעסק שלך.
מקימים את המערכת, מחברים לכל הפלטפורמות הקיימות ובודקים שהכל עובד.
מדריכים את הצוות, ווידאים שכולם יודעים איך להשתמש במערכת.
עוקבים אחרי הביצועים ומשפרים את המערכת לפי הצרכים.
הקמה חד-פעמית: מתחילה מ 5,000 ש"ח
הקמה ותחזוקה חודשית: מתחיל מ 850 ש"ח לחודש.
המחיר תלוי בגודל העסק, כמות המשתמשים ורמת המורכבות.
כל מערכת כוללת:
בפגישה הראשונה תקבל:
ועוד דבר: אם נעבוד ביחד, אתה יכול לשכוח מהמילים "CRM", "אוטומציה", "אינטגרציה", "API" ועוד כל מיני מונחים טכניים שלא מעניינים אותך.
אני רועי מלידיה – מנהל השיווק שלך. אני אדבר איתך על כמה לקוחות פנו אליך, כמה מהם קיבלו מענה בזמן וכמה הפכו ללקוחות שמשלמים.
זה מה שחשוב.
